蠡桥社区：“社区主任”轮流当 服务百姓样样行
发布时间：2018-06-05 14:16 [ 大 中 小 ]
“一个萝卜一个坑”，一个社区一般只有一个社区主任。而在河埒街道蠡桥社区，一下子多了好几位社区主任，让前来办事的居民们一时间有些“惊奇”。但是居民们发现，这些常常调换的“主任”，不仅能管事儿，还能管成事儿，渐渐接受了“轮值主任”这件新鲜事。
原来，蠡桥社区正在实行“轮值主任”制度，轮值主任由社区办事大厅内所有工作人员轮流担任，一周轮换一次，轮值期间挂“轮值主任”胸牌。每位大厅轮值主任当值时间以一周为计，轮流往复。“目的就一个，全方位、无死角地服务居民。”社区党委书记顾亚燕告诉记者。为了当好“轮值主任”，每位社区工作者都得学习为民服务的全套职责，包括在服务大厅协调处理社区各项工作，接待群众来访，解决疑难问题，遇上居民纠纷，还得做好临时受理、联系、协调和后续跟踪服务安排等等。
社居委主任张晓勇介绍，社区事务千头万绪，很多社区工作者不仅要在大厅受理居民办事，还担任着网格员的职责。有时候，居民来社区办事，恰恰窗口人员进小区做入户走访，没办成事的居民就会有些烦躁情绪。尽管，社区窗口已实行“AB岗”制度，但与居民办事“少跑一趟，来了就办”的需求相比，还是有差距。而且，原先大多数社区工作者只知道干自己的活儿，很少关心别人的工作，对整个社区的情况也缺乏了解，服务居民自然也就不接地气儿。“能不能想想办法，把‘多面手’变成‘全能选手’？”顾亚燕产生了“让大家都来体验一下社区主任的工作”的念头。下转第2版>>>
经过社区两委班子反复商讨，“蠡桥社区大厅轮值主任制度”正式公布的时候，大家都很惊奇，同时也觉得很刺激。尤其是当听到“让每个人都做一回社区主任”的时候，会场一片哗然。“我也能当一回主任？”“书记不是开玩笑吧？”“我能胜任吗？”……当社区班子解答完所有的疑问，并宣布全体工作人员都有机会体验社区主任工作的时候，大家一个个摩拳擦掌，跃跃欲试。
4月10日上午，孙蒋新村87号二楼的居民张阿姨来社区反映，家中南面外墙渗水严重，靠墙柜子里的被子等都已被泡得发霉了。当天的“轮值主任”小李立即与物管单位山禾物业联系，但始终联系不上;又与无锡市物业管理部门联系，对方反馈未查询到该物业管理公司，但是孙蒋新村87号的大修理基金是归无锡卫生高等职业技术学校管理。小李又与无锡卫校联系，对方表示没有这笔修理基金在账上，又推回给社区。小李再次与市物业管理部门联系，得到大修理基金在账记录后，再与无锡卫校联系、沟通，终于得到其肯定的答复，校方已派工作人员上门查看并与张阿姨商妥维修事宜。
“看谁在任内能够做出成绩。”虽然大家嘴上没说，但却都较着劲。这周你入户为居民解决问题了，下周我就在全社区搞个文娱活动……在这种“主任轮流做”的过程中，学到经验的同时，也体会到别人岗位工作的辛苦，彼此之间的配合度空前提高。“我做主任的时候希望大家配合我的工作，当别人做主任的时候，我也会积极地配合他的工作，同时还能帮社区书记和主任多操操心。”刚轮值过的社区干部小陆说。
轮流当“社区主任”后，每个社区工作者都会站在整体层面看问题，熟悉社区的大事小情，得到全方位的锻炼，使每个人都成为一个“全能型”社工，提高工作效率的同时，更好地为居民服务。顾亚燕说，刚开始，一周一轮的频率也导致上下任在交接工作中出现一些问题。“当初只是想让每个人都换位体验一下社区主任的工作，忽略了工作移交的问题。”在制度执行中，两委班子发现，有些家长里短的事情并不是一个“任期”内就能很好地解决，有时候也会有“轮值主任”抱怨上一任“留下个烂摊子”，新制度一度面临废止的危险。“我觉得不能因噎废食。”社区工作站站长李利说，成绩肯定是有的，群众欢迎就证明这个制度可行。如果轮值主任实行首接负责制、一件事由一个“主任”管到底，还会产生这样的问题吗？
最终，轮值制度进行了细化：每次当班的轮值主任是接办事务的第一责任人，要自始至终负责协调和落实居民反映事项，涉及需要多个部门共同协商解决的事务，要从中协调，确保有关事项和问题都能做到件件有着落，事事有回音。轮值主任还要对处理的过程进行记录，落实到文字上在每周例会上进行交流分享，除了分享心得体会外，还将处理问题的方式方法进行总结，和同事们共同讨论，可以是一句话，一个观点，一种方法，一种感受，形式不限，但就是这种沟通交流的模式使大家的思想进行碰撞，在碰撞中提高，在提高中升华。
说起轮值的好处，年轻社工小吴滔滔不绝：“首先逼着我们提高业务素质，不仅份内工作要‘专’，更要对整个社区的工作有一个全面的认识；其次锻炼提高了自己分析、处理和解决问题的能力，还锻炼了口才。”其实，对于轮值主任们的上岗，最受益的是蠡桥社区的居民。“现在办事方便多了，原来到社区办事得找专门负责的人办理，如今随便找哪个社区干部问，都能给咱解释清楚政策，知道业务应该怎么办。”社区老居民童阿姨说。而且，遇到各种事情，随时有地方反映、有地方落实、有地方反馈，打破了以往居民遇到难事难题，只想着找书记、主任的常规。
