一、单位概况及年度主要业务工作

　　滨湖区政务服务管理办公室成立于2002年2月，2015年3月由行政服务中心更名为政务服务管理办公室，主要承担政务公开与信息咨询、审批服务与行政收费、行政投诉与效能监察等综合服务职能，集中为企业、群众办理各类审批服务事项。

　　2018年，滨湖区政务办在区委、区政府的正确领导下，围绕“三大提升”工作大局，围绕各类重大项目建设，围绕服务社会压降社会运行成本，推进各项改革，深化简政放权，优化政务服务，各项工作取得了较好成效。全年，全区各级政务服务中心共受理各类办件124.2万余件，按时办结率100%;“一费制”专窗完成行政事业性收费14089.3万元；EMS快递专窗累计发送各类快递业务13228件次。年内，区政务办被评为“2018年度全市政务服务系统信息工作先进单位”，2人被评为“2018年度全市政务服务突出贡献个人”。

　　二、弘扬时代新风

　　开展党性教育。坚持以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想为核心，扎实推进“两学一做”学习教育常态化、制度化，通过开展领导班子成员上党课活动，提升党员们的责任意识、服务意识和担当意识，营造凝心聚力求发展，求真务实抓落实的浓厚氛围。

　　提升队伍素质。加强政务服务队伍业务技能、作风规范等能力素质提升，加强行为规范、劳动纪律、工作态度等日常管理，全面落实绩效考核管理工作，打造一支匹配形势、适应要求、各方认可的政务服务工作坚强队伍。

　　发挥示范引领。积极开展党员“三亮”活动，亮身份，全体党员在参加主题党日、重要会议等集体活动时佩戴党员徽章，窗口党员亮出“党员示范岗”挂牌上岗，争当坚定信念先锋；亮标准，结合工作实际，亮明党员岗位职责，自觉接受广大群众、服务对象的监督，争当敬业奉献先锋；亮承诺，对照《中国共产党章程》规定的党员义务具体要求作出承诺，开展“承诺一件事”活动，每名党员结合岗位实际，向群众承诺做一件实事，争当服务群众先锋。

　　三、优化管理服务

　　深化“50” 改革。全区工业备案类项目全面纳入“双提前”，“共享库”延伸至各镇（街道）为民服务中心，项目全程无偿代办服务，工业企业备案类项目审批由原来的120个工作日缩短到50个工作日以内。

　　深化“综合窗口”改革。在全市率先推行“综合窗口”改革工作，探索建立“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口统一出件”的审批运行机制。全面梳理审批事项，科学谋划“综合窗口”设置，设立“投资建设类”、“市场准入类”、“社会民生类”、“其他类”四大功能区和综合出件窗口，所涉各类事项相应纳入功能区受理，实现“统一收件、内部流转、限时办结、统一发证”。

　　深化“不见面”审批改革。全市首创“政务公开和政务服务体验区”建设，为群众提供一站式、个性化、方便快捷的综合服务，并顺利通过国家政务公开试点验收；推出24小时自助取件服务，方便办事群众在非工作时间里自主取件；大力推动部门审批“网上办”，全区各类行政审批事项可网办率达超84%。

　　四、单位文化建设

　　打造党建特色品牌。以抓党支部标准化规范化特色化建设为主线，打造滨湖政务党建特色品牌。规范组织设置，在政务服务大厅党员中成立“临时党小组”，形成党员管理补缺、作用发挥拓展、齐心合力共建的良好党建局面。规范组织生活，推行参与广泛、内容丰富、形式多样的“微党课”活动，实现授课主体由“专人”向“人人”转变，授课内容由“务虚”向“务实”转变，授课形式由“灌输”向“互动”转变。创新阵地建设，依托“滨湖政务”微信公众号，开设“政务党建”版块，展示全区政务服务系统党建工作动态，宣传党的知识和先进典型，实现互联网与党建工作“1+1＞2”的融合效应。

　　开展创先争优活动。在全体窗口工作人员中开展“红旗窗口”、“服务明星”评选活动，将创先争优活动与加强队伍建设、与加强窗口建设、与加强作风建设相结合，营造“身边有榜样、榜样在示范、示范带全面”的良好氛围，不断提升窗口服务质量。

　　丰富职工文化生活。统筹安排职工文化活动内容，通过组织开展徒步竞赛、登山活动，增强干部职工身体素质，舒缓工作压力；组织到烈士陵园缅怀革命先烈，到宜兴监狱开展廉政教育，到宜兴白塔村了解社会主义新农村建设，让广大干部职工在“走、看、听、思、做”中强化担当追求，激发干事创业的精气神。

　　五、开展公益活动

　　认真落实扶贫走访。积极开展“阳光扶贫”结对帮扶工作，与贫困家庭建立“点对点”联系制度，每季度慰问走访，竭尽所能帮助他们解决现实困难，切实把党的温暖和关爱送到他们手中、心中。同时，也通过精准帮扶精准脱困活动，使党员干部亲身感受到困难群众的所需和期盼，进一步密切党群关系，增强群众观念和责任意识。

　　积极开展志愿服务。为推进志愿服务制度化、常态化，营造向上向善、德行天下的良好风尚，组织开展了形式多样、主题鲜明的志愿服务活动。组织行政审批广场咨询服务活动，普及行政审批业务知识，拉近与市民的距离；组织登山环保志愿活动，增强保护环境意识，为生态文明建设贡献力量；组织赴梁南社区开展“学雷锋日”活动，用实际行动传承雷锋精神。

文章来源：滨湖区政务办