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“学礼仪、树形象、强服务” ——滨湖区行政审批局开展工作人员服务礼仪专题培训

发布日期：2023-12-29 16:03来源：区行政审批局

为进一步提升滨湖区政务服务中心窗口工作人员的职业素养和服务水平，规范仪容仪表、行为举止、沟通话术等政务服务礼仪，打造精神面貌优、群众评价好的政务服务队伍，展示政务服务新形象，近日，滨湖区行政审批局组织开展了为期一天的政务服务礼仪专题培训，窗口全体工作人员分批参加。

本次培训特邀中国银行江苏省分行中级内训师、高级预备师浦鉴美老师进行授课。根据政务服务大厅窗口工作的职业特点，浦老师的授课采用课堂理论教学与实际情景演练相结合的方式进行，课程内容涉及仪容仪表、工作装束、服务用语等多个方面，十分贴合政务服务窗口操作实景，老师还对站姿、坐姿、蹲姿等形体仪态逐一进行指导、现场演示和纠正，为了加深印象巩固学习效果，会场现场增加了分组PK环节，培训氛围十分活跃。

经过本次专题培训，窗口工作人员积极参与互动、深入交流，课后均纷纷表示培训内容具有很强的针对性、实用性、指导性，对窗口服务实际工作有很大帮助。

培训强调

一要全面认识开展政务服务礼仪培训、打造窗口服务文明标杆的重要意义。政务服务中心是打通服务群众“最后一米”的重要载体，承担了政府对外形象展示的重要任务，让文明礼仪“软实力”成为推动政务服务甚至全区经济社会高质量发展的“硬支撑”。

二要深刻领悟改进作风、建强队伍是优化营商环境、深化政务服务改革的内在需求。要坚持以方便群众企业办事为根本出发点，全面优化服务质效，真真正正推动“进一门、办多事、不愁办、容易办”，切实提升企业群众办事体验感，不断优化我区政务服务环境。

三要珍惜机会，夯实基础，确保学有所获、学以致用，做到知行相促。希望所有参训人员要对照培训内容查漏补缺，以行促学，以良好的形象和一流的服务展现我区政务服务窗口的精神风貌。要以本次礼仪培训为载体，在不断提升服务礼仪的同时，精进业务水平，全面落实“一件事一次办”“最多跑一次”政务改革，推进政务服务向“极简·极速·极优”发展，让每一位办事群众既能体验到审批“速度”，又能感受到服务“温度”。

参训人员纷纷表示，此次礼仪培训切合政务工作实际，形象生动，令人受益匪浅，在今后的工作中要牢固树立“小窗口、大责任”服务意识，把礼仪贯穿于政务服务日常工作之中，为企业群众提供更加优质高效的服务，助力我区营商环境不断优化提升。

区行政审批局将不断加强业务培训，提升工作人员综合能力素质，全面树立良好的政务服务形象，为企业群众提供优质、规范、便捷、高效的服务。